Köpvillkor
ORDER, FAKTURA OCH LEVERANSFRÅGOR:
-Hur gör jag för att ändra min order?
Ändringar kan inte göras på en slutförd order. Vid snabb hantering kan ordern eventuellt hinna avbrytas, men vi kan inte garantera detta då ordrarna börjar packas så fort de kommer in till oss. Dubbelkolla därav din order så att du beställer rätt produkter.
Kontakta vår kundtjänst vid frågor kundtjanst@heartforheart.se
-Jag har fått produkterna, men ingen faktura?
Fakturan skickas via e-post, från Klarna AB. Vid delbetalning skickas den första betalavin ut i mitten på nästkommande månad.
-Var är mina produkter?
Vi använder oss av leverantören Postnord,
Saknar du ditt paket, eller avisering om att det finns för uthämtning, så rekommenderar vi att du hör av dig till ditt ombud eller till vår kundtjänst.
-Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Du kommer debiteras en avgift om du inte hämtar ut dina beställningar, som har hamnat hos ett ombud eller av annan anledning kräver uthämtning. För närvarande är kostnaden 200 sek som du debiteras som ska täcka alla omkostnader som ett icke-uthämtat paket medför.
-Hur får jag fraktfritt?
För att slippa fraktkostnad måste värdet av dina produkter överstiga 499 kr, annars utgår frakt om 39 kr.
-När får jag mitt paket?
Beställningar som görs vardagar innan 14:00 skickas vanligtvis samma dag och kommer fram till dig inom 1-2 arbetsdagar.
Observera att 1-2 arbetsdagars leverans är en beräknad normal leveranstid hos oss, men att det ibland kan ske förseningar.
-Jag har en rabattkod, men ser inte vart jag ska skriva in den?
När du lagt dina varor i kundkorgen, så får du trycka på kundkorgen uppe i högra hörnet och sedan trycka på ”Visa kundkorg”. Där får du upp en lista på produkterna du lagt i din kundkorg, och precis under denna lista längst till vänster så finns det en ruta som står ”Rabattkod”. Där i fyller du i rabattkoden och trycker sedan på ”Använd rabattkod” – så går rabatten in och du kan slutföra din beställning.
EFTER LEVERANS FRÅGOR:
-Vad gör jag om jag erhållit en trasig försändelse?
Har ditt paket fått en transportskada är det viktigt att du behåller allt emballage och innehåll, så att vi vid behov kan besiktiga det. Anmäl detta tillsammans med bilder direkt till på kundtjanst@heartforheart.se. Vi kommer att kontakta dig via mail för vidare hantering av ärendet.
-Vad gör jag om det saknas produkter i mitt paket?
Kontakta oss på kundtjanst@heartforheart.se med ditt ordernummer samt vad som saknas. Skicka med en bild till oss på de produkter du har fått hem samt en bild på emballaget.
-Vad gör jag om jag fått fel produkter?
Kontakta oss på kundtjanst@heartforheart.se med ditt ordernummer så ser vi till att skicka rätt produkt till dig, med en retursedel så att du kan returnera det som skickades fel. Viktigt att du inte öppnar eller använder produkten som du fått fel.
–Jag har beställt men har inte fått någon orderbekräftelse?
Ibland hamnar orderbekräftelsen i skräpposten, kika där! Hittar du den ändå inte så kan du maila oss på kundtjanst@heartforheart.se så kan vi dubbelkolla så att din order gick igenom.
-Jag vill returnera mina produkter, hur gör jag?
Önskar du att göra en retur hör du av dig till kundtjanst@heartforheart.se där du bifogar ordernummer, returorsak samt vilka produkter det gäller (om det är hela ordern eller ej) så kommer vi återkoppla med en retursedel. En returkostnad tillkommer på 150 kr. Enligt distansavtalslagen har du 14 dagar på dig från mottagande av order till att ta kontakt med oss.
För att din retur ska godkännas måste produkten vara oöppnad, oanvänd och finnas i originalförpackning med tillhörande emballage. Öppnade eller använda hygienprodukter återtas inte av hygieniska skäl. På så sätt kan vi garantera att alla våra kunder köper en fräsch, oanvänd produkt. Efter att du meddelat oss om att du vill göra en retur har du 14 dagar på dig att returnera varan enligt lagen om distansavtal. När vi mottagit din retur och gjort bedömningen att produkten är i väsentligt oförändrat skick kommer vi att återbetala dig inom 14 dagar med samma betalsätt som köpet gjordes med.
Observera att eventuella avgifter såsom exempelvis frakt- och fakturaavgift ej återbetalas samt att du som kund ansvarar för risken vid returfrakt, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera därför väl.
